储户取款被限1000元-工作人员回应

6月20日，一则关于中国农业银行储户在取款时遭遇限额的视频在网络上引起了广泛关注。视频中，储户在银行柜台取款时，被限制了每日最高只能提取1000元的额度。面对这样的限制，储户不解地询问银行柜员原因。柜员询问了储户的工作地和居住证情况后，回应称这是系统自动设置的限制。这一事件发生在广东省佛山市南海区九江镇的一家中国农业银行。

有网友对此事进行了爆料，并引起了红星新闻记者的关注。记者联系了中国银佛山监管分局，但电话始终无人接听。随后，记者联系了中国农业银行南海江滨支行，其工作人员表示储蓄管理条例规定了存款自愿取款自由的原则，但在实际操作中，银行柜台的取款限额是针对无卡支付的。对于视频中的情况，工作人员解释是银行根据监管部门要求打击电信诈骗的行动，并根据客户名下的账户历史交易习惯匹配相应的额度。这种情况也发生在其他客户身上，长期不使用的银行卡可能会受到额度限制。

工作人员进一步解释，视频中的客户银行卡被限额并不是当天突然发生的，而是由于该客户的银行卡平时使用不频繁。工作人员也提到了类似情况引发了其他客户的投诉。现在的政策要求银行卡的支付需与结算支付需求相匹配。为了打击电信诈骗，公安机关要求银行对长期不使用的银行卡进行限制。被限额的客户可以提供相关证明材料到柜台办理提额，例如房产证、汽车证等。

中国农业银行也在其客服电话中提示客户，如果银行卡出现使用异常或交易受限等情况，为了保障客户用卡及资金安全，客户应携带银行卡及有效身份证件到就近网点核实具体情况并寻求解决方案。

回顾不久前的事件，2022年4月，包括中国农业银行在内的多家银行曾发布公告，下调部分或所有客户的线上业务相关交易限额。当时，这是为了响应“断卡”行动的要求。据悉，“断卡”行动是为了打击治理电信网络新型违法犯罪，依法清理整治涉诈电话卡、以及关联互联网账号。在这一行动中，银行也需要清理长期不动户、频繁挂失补换卡等异常银行卡。这一措施旨在提高银行卡交易的安全性，保护客户的资金安全。