航旅纵横太吓人了

近年来，航旅纵横作为机票及行程管理平台，其服务缺陷和用户体验问题引发了广泛关注与争议。针对用户的反馈，我们进行了深入整理，以下是用户反映的主要问题和一些建议。

一、服务流程及客服问题

航旅纵横在服务流程方面存在明显的问题。用户在购票后需要联系航空公司开具发票时，平台与航空公司之间互相推诿责任，导致发票无法顺利开具。这种推诿现象不仅在用户与航空公司的交互中出现，甚至在合作商服务中也屡见不鲜。例如，送机服务出现故障时，平台将责任归咎于合作方，拒绝介入解决纠纷。客服响应差也是用户普遍反映的问题。用户需要长时间排队等待客服回应，而且即使沟通后，问题也往往没有得到实际解决。部分用户甚至遭遇客服直接忽视或反复关闭投诉流程的情况。

二、费用纠纷与额外收费

在费用方面，平台也引发了不少争议。用户反映退票规则苛刻，退款到账延迟，甚至需要通过第三方投诉平台才能追回款项。更令人不满的是，火车票改签功能的缺失，导致用户不得不退票重购，并支付额外的手续费。用户还发现需要额外付费才能获取航班信息，而且同一航班的票价前后差异巨大，最高达到147元，涉嫌价格异常。

三、系统功能缺陷

除了服务流程和费用问题，航旅纵横的系统功能也存在缺陷。用户反映护照信息无法通过验证、航班动态错误等问题频发。界面设计与操作繁琐也是用户抱怨的一个方面。操作流程复杂，用户需要多次跳转才能输入信息或寻求帮助，友好度严重不足。

针对以上问题，我们为用户提出以下建议：

1. 购票时，优先选择航空公司官网或12306等官方渠道，减少中间环节的风险。

2. 在遭遇纠纷时，可以通过黑猫投诉、12326等平台维权，以保障自己的合法权益。

3. 谨慎使用平台附加服务（如送机、酒店预订等），避免因合作商责任推诿而引发不必要的麻烦。

综合来看，航旅纵横目前的问题主要集中在服务流程漏洞与合作商管理失控方面。用户在选择使用航旅纵横时，需要对其服务风险进行综合评估。希望航旅纵横能够重视用户的反馈和建议，尽快解决存在的问题，提升用户体验。